“供电部门服务很好，不仅在用电方面给予我们帮扶指导，还经常专程上门解决我们安全用电的疑难问题，真的是服务到家了。”近日，沁源县法中乡绿色农业发展基地负责人对国网沁源县供电公司的上门服务赞叹不已。这是该公司持续优化营商环境，切实加强安全生产，着力提升优质服务的一个缩影。
为确保安全供用电和供电优质服务，该公司本着“全方位、全覆盖、零距离”原则，扎实开展“走千家、访万户、问需求”优质服务大走访活动，要求相关部室和各供电所做到“四入四实”，即入政府及部门、入街道社区、入学校企业、入村社农户，到实地、摸实况、解实情、求实效，并以此为载体，切实解决好客户在用电方面存在的问题，着力提升供电服务水平。
在大走访活动中，该公司工作人员不仅详细了解客户前期用电规划、供电设施配置和负荷运行等方面的情况，还对客户内部用电安全隐患进行了排查摸底，对存在的问题逐条记录分析，现场制定切实可行的整改方案，明确整改措施，帮助落实整改。同时，协助重要客户制定出更贴心、更个性的服务策略和科学经济的供电方案，积极引导避峰错峰用电，以“方便、快捷、优质、高效”的供电服务，全力保障客户安全平稳用电。
“过去是邀请指导，现在是主动上门，供电部门从领导到员工，无论在服务理念上，还是服务态度上，都实现了质的升华。”沁源县好乐草莓公司李经理由衷地说。
据了解，为确保活动实效，该公司还专门成立了督导组，对走访活动不定期进行抽查督导，并将抽查督导情况纳入月度绩效考核。入伏以来，该公司已走访企业21家，党政机关26个，医院5所，居民客户300余户，先后帮助解决用电难题18件。（来源：上党晚报 周伟才）
编辑：李晨毓
